Quebrar barreiras é preciso

Muitas vezes percebidas como mais ágeis e inovadores do que as instituições bancárias tradicionais, os bancos digitais e as fintechs cresceram rapidamente ao oferecer novos serviços e níveis elevados de personalização. Tal é a sofisticação e a qualidade da experiência dos clientes com estas empresas que as instituições financeiras incumbentes as têm como exemplo ou até mesmo como parceiras. Afinal, inovar depende da quebra de barreiras estabelecidas com o tempo. Isso se comprova com estatísticas colhidas desde 2017, quando 82% das empresas de serviços financeiros globais disseram que esperavam aumentar as parcerias com fintechs, sendo que 88% se diziam preocupadas em perder receita para organizações inovadoras.

Embora os bancos tradicionais tenham se tornado sofisticados no uso de dados e novos aplicativos para smartphones, buscam incessantemente a inovação e níveis profundos de personalização. Porém, inovar está se mostrando sinônimo de aumento de receita — para os bancos e para seus clientes também — e atração para novos públicos. Se quiserem corresponder à criatividade e à agilidade dos bancos digitais e das fintechs, as grandes organizações financeiras precisam permitir que suas equipes de negócios extraiam insights mais significativos das massas de dados que estão ao seu alcance. Isso só será possível se tiverem a tecnologia para quebrar seus silos internos, melhorar a qualidade dos dados e fornecer acesso rápido a insights analíticos.

As instituições têm uma grande herança de dados de clientes. Porém, esses dados muitas vezes estão em sistemas altamente díspares, construídos ao longo do tempo e difíceis de reunir. É aqui que bancos digitais e fintechs, por vezes, demonstram conhecimento especializado. Eles sabem como usar todos os tipos de dados para fornecer as interfaces elegantes e os produtos e serviços altamente personalizados e inovadores que os clientes desejam.

Pesquisa — Uma pesquisa patrocinada pela InterSystems e realizada pela Financial Information Management (FIMA) nos EUA e Canadá revela por que tantas organizações financeiras acham tão difícil quebrar os silos de dados. Foram consultados 250 líderes financeiros de bancos de varejo e de investimentos, seguradoras e empresas de gestão de patrimônio sobre como eles disponibilizam insights acionáveis para suas equipes de negócios. Mais da metade deles (54%) disseram que os dados em silos eram uma das maiores barreiras à inovação em seus negócios. Quase sete em cada dez (68%) disseram que criar uma representação única e consistente de dados removendo os silos era um desafio.

A cultura e o conservadorismo também influenciam fortemente. 49% dos entrevistados disseram que havia falta de compreensão ou adesão mais ampla em sua organização, ilustrando a diferença de mentalidade entre instituições financeiras maiores e multifacetadas e organizações menores e mais novas com menos linhas de negócios. As grandes instituições financeiras têm muitas interações diferentes com seus clientes, que vão desde contas correntes a hipotecas, empréstimos, seguros e investimentos. Muitas vezes é difícil obter uma visão 360º de cada cliente, seus requisitos e padrões de comportamento quando os dados estão em formatos e sistemas diferentes.