O Guia do Investidor coletou todas as informações disponíveis para você ficar por dentro da locadora de veículos Turbi para entender seus serviços, como solicitar, seus custos, avaliações do Reclame Aqui e app para avaliar se é ele uma opção que vale a pena ou não. Confira.
Índice de conteúdo
O que é a Turbi?
Fundada em 2017, a Turbi é uma iniciativa dos sócios Diego Lira e Daniel Prado com o objetivo de oferecer o conceito de carros compartilhados como opção de mobilidade urbana.
Juntos, os fundadores estudaram empresas de car sharing nos EUA e na Europa antes de lançarem a sua própria startup. Observando os modelos existentes, a dupla optou em atuar pelo formato round trip. Isto é, o usuário pega o carro em um estacionamento e devolve ele na mesma vaga.
Além disso, a ideia é ser um serviço prático, rápido e sem burocracia. Assim, através da plataforma, o usuário escolhe o ponto de retirada, o modelo do veículo, a forma de cobrança e até consegue abrir o veículo, por meio do reconhecimento facial do app.
A princípio, a operação estava disponível apenas para a cidade de São Paulo. Mas a Turbi conseguiu realizar algumas expansões para municípios vizinhos, como Guarulhos, Santo André, São Bernardo, São Caetano, Osasco, Barueri e Taboão da Serra, por exemplo.
Apesar dos efeitos da pandemia sobre o negócio, essa medida permitiu expandir o negócio e manter o ritmo de crescimento.
Enquanto a Turbi iniciou em 2017 com 67 veículos e pouco mais de 5 mil viagens ao todo, a startup terminou 2021 com mais de 2 mil veículos de dez diferentes modelos. Atualmente, a empresa é o maior player de aluguel de carros no mercado digital da América Latina.
Como a Turbi funciona?
De acordo com a Turbi, a sua plataforma permite que usuários consigam fazer o aluguel de veículos através de poucos passos, diretamente pelo celular. O grande destaque é a praticidade e rapidez.
Por meio do app, é possível fazer uma reserva de veículo que esteja mais próximo de sua localização ou uma reserva antecipada, caso o aluguel do veículo não seja exatamente para aquele momento.
Também, a Turbi conta com a opção de aluguel de veículo na modalidade “pet friendly“. Ou seja, o usuário pode solicitar um carro que permita levar o seu animal de estimação sem problemas.
“Na Turbi você faz tudo pelo celular, sem precisar falar com ninguém. Em poucos passos você aluga um Turbi e retira no estacionamento escolhido.”
Turbi.
Além disso, a empresa oferece a locação de veículo por um mês. Esse tipo de aluguel busca competir com as ofertas das locadoras tradicionais, que normalmente possuem um contrato de, no mínimo, 1 ano.
Sobre o processo para aluguel dos carros, a Turbi lista cinco etapas:
- Cadastro: Baixe o app, faça seu cadastro e aguarde a análise. Algumas informações solicitadas serão o endereço, CPF e CNH (física ou digital), por exemplo. O processo de aprovação pode levar até 7 dias úteis;
- Reserve o carro: Com o perfil aprovado, você pode escolher um dos carros mais próximos de sua localização e escolher quanto tempo pretende ficar com o Turbi;
- Retire o carro: Após a reserva feita, vá até o estacionamento, abra o carro tocando no botão do seu app e pegue a chave no porta-luva. Inclusive, caso tenha algum dano, reporte pelo próprio app;
- Aproveite a jornada:
- Devolva o carro: Devolva o Turbi no mesmo local onde você o retirou, com pelo menos 1/4 do tanque abastecido.
Quanto custa o aluguel?
O modelo de cobrança da Turbi considera um valor por hora, que varia conforme o carro escolhido, nos formatos horas livres ou pacote de horas.
Além disso, a quantidade de Km que serão percorridos com ele, os pedágios, estacionamentos, bem como o combustível, também podem entrar nos custos do usuário.
A princípio, uma viagem curta inclui o valor por hora e os quilômetros percorridos. Mas caso o trajeto conte com cobrança de pedágio ou parada em estacionamento, a tag ConectCar que vem instalada no carro repassa esse custo.
O combustível, por sua vez, entra no cálculo se o tanque estiver abaixo do limite mínimo exigido ao devolver o veículo.
“O valor depende do carro e de quantos km você irá rodar com ele. Cada modelo de Turbi tem um valor por hora. Além disso, é cobrado um valor por km rodado, que inclui a gasolina. Caso você utilize em estacionamentos e pedágios, este valor será repassado para você ao final da viagem.”
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Turbi.
Por conta desse modelo, o aluguel de um veículo com a Turbi não necessita de devolução em dia e horário fixo, como ocorre com as locadoras tradicionais, por exemplo.
Turbi no Reclame Aqui?
Com o objetivo de entender melhor a visão dos clientes da Turbi, o Guia do Investidor consultou a página da locadora de carros no Reclame Aqui.
A princípio, a Turbi apresentou uma nota 8,0/10 no geral, representando uma reputação ótima. No curto prazo, por sua vez, a empresa conta com a nota 7,8/10 para os últimos 12 meses, enquanto os últimos 6 meses também apresentam uma nota 7,9/10. Portanto, boas reputações para ambos os períodos.
Conforme a imagem a seguir, podemos notar que o perfil é super ativo, visto que 99,9% das queixas possuem respostas no geral. Confira.
Avaliação da Turbi no
Reclame Aqui em 16/02/22
(Fonte: Reclame Aqui).
Sobre as reclamações, as categorias mais comuns envolvem problemas com o cadastro na plataforma, com aprovação da locação e com bloqueio de perfil, por exemplo. Mas considerando o índice de solução de 76,6%, os problemas mostram-se sob controle.
Ao mesmo tempo, observando o índice de 79% para os usuários que voltariam a utilizar a plataforma, podemos dizer que a Turbi usufrui de uma boa aceitação por parte dos clientes com queixa. Dessa forma, a avaliação da empresa no Reclame Aqui se apresenta com um saldo positivo.
Avaliação do app da Turbi
Em relação ao app da Turbi, é possível encontrá-lo tanto para smartphones com sistema Android (Google Play), quanto para o sistema iOS (App Store). Conforme a Turbi, a sua plataforma permite acesso as seguintes soluções:
- Aluguel do carro: defina o modelo do veículo para aluguel, quanto tempo precisa dele e o ponto de retirada;
- Carros com opções diferenciadas: existe a possibilidade de fazer um aluguel de carros pet friendly, isto é, que permitem a presença de animais de estimação;
- Indique e ganhe: compartilhe seu voucher de R$ 50 para que seus amigos também aproveitem todas as vantagens de usar uma locadora de carros 100% digital. Quando terminarem a primeira viagem, você ganha R$ 50 OFF para usar no próximo aluguel de carro em SP;
- Chat 24h: há uma equipe preparada para atendimento em caso de eventuais dúvidas ou problemas.
Considerando a avaliação em ambas as plataformas, o aplicativo conta com uma ótima nota entre os usuários. A avaliação geral do app no Google Play é de 4,5, enquanto a nota alcançada na App Store é de 4,8, lembrando que 5 é a avaliação máxima.
| Google Play | App Store | |
| App Turbi | 4,5 | 4,8 |
Acesso em 16/02/2022.
Fonte: Google Play/App Store.
Observando as avaliações, em síntese, os comentários positivos destacam as opções com preço acessível, além da plataforma simples, prática e intuitiva.
Por outro lado, as reclamações envolvem a dificuldade com a aprovação de cadastro, a necessidade de devolver o veículo no mesmo ponto de retirada e os custos com combustível, que inviabilizam viagens longas, por exemplo. Vamos acompanhar algumas avaliações a seguir.
Comentário dos usuários
“Excelente experiência! Mesmo o carro “popular”, impecável! Sem contar que todo o processo junto ao aplicativo, pra mim que sou leigo com tecnologias, é muito fácil e auto-explicativo. Precisei de atendimento via “CHAT” e fui logo atendido. Muito rápido e eficiente! […]”
Avaliação de Anderson Bueno no Google Play. Nota: ★★★★★
“Em geral excelentes carros, mas veja todos os detalhes antes de sair, cobrança por km inviabiliza viagens longas. Para deslocamentos e retornos rápidos vale a pena. Ter que devolver o carro no local da retirada faz com que na maior parte das vezes seja menos vantajoso do que uber. […]”
Avaliação de Wagner da Luz no Google Play. Nota: ★★★★
“O processo de locação é excelente, um tapa na cara de locadoras famosas com anos no mercado e que quase nunca se reinventam… Porém uma coisa que não gostei recentemente na Turbi que está me fazendo alugar cada vez menos e talvez até abandonar o serviço é a adesivagem dos veículos. […]”
Avaliação de Tallys Fortaleza no Google Play. Nota: ★★★
“O app é muito bom, os preços pelo aluguel tbm são legais, mas somado ao preço por km fica um valor absurdo. pelo o que eu entendi não precisa devolver com o tanque cheio, mas se precisar abastecer durante a viagem, o segundo tanque vc acaba pagando em dobro. pra viajar longas distâncias tá fora de cogitação. ahhh, leiam o contrato tmb. ao aceitar temos que contar muito com a boa fé da empresa, pq por qqr coisa ela pode cobrar até sua alma se ela quiser – e tudo no cartão de crédito.”
Avaliação de Daniel Martins no Google Play. Nota: ★★
“Realizei o meu cadastro e depois de alguns minutos foi aprovado. Contudo, passado alguns dias, me dirigi a um estacionamento onde havia alguns carros disponíveis, ao tentar alugar o carro o app sinalizou uma falha impossibilitando a locação. Entrei em contato com o suporte on-line, onde fui informado que meus dados ainda não haviam sido validado, ou seja, passo mais de um mês o meu cadastro continuou inválido.”
Avaliação de “Ed_Freitaz” na App Store. Nota: ★
