ANAC monitora situação de apagão global e orienta passageiros

• A ANAC divulgou que está ativamente monitorando o apagão global que está impactando diversos setores
• A companhia aérea Azul (AZUL4) também emitiu um aviso, informando que seus voos podem sofrer “atrasos pontuais”
• Grupo Latam, no entanto, informou que, até pouco antes das 9h desta sexta-feira, 19, suas operações não haviam registrado impactos significativos

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) divulgou que está ativamente monitorando o apagão global que está impactando diversos setores. Estes, incluindo voos, bancos e comunicações em todo o mundo. Em um comunicado, a ANAC informou que está em contato constante com operadores aéreos e aeroportuários para avaliar e mitigar os possíveis impactos dessa situação no setor aéreo.

A companhia aérea Azul (AZUL4) também emitiu um aviso, informando que seus voos podem sofrer “atrasos pontuais” devido a uma “intermitência no serviço global do sistema de gestão de reservas”, resultado do apagão global. A empresa recomendou que os passageiros que ainda não realizaram o check-in cheguem aos aeroportos com antecedência para evitar possíveis transtornos. A Azul expressou seu lamento por qualquer inconveniente causado aos clientes. E garantiu que está trabalhando para minimizar os impactos.

Por outro lado, o Grupo Latam informou que, até pouco antes das 9h desta sexta-feira, 19, suas operações não haviam registrado impactos significativos decorrentes do apagão global.

Orientações ANAC

A ANAC esclareceu que, em casos de atrasos de voo, cancelamentos ou interrupções de serviço, as disposições da Resolução nº 400 da ANAC, que regulamenta as condições gerais de transporte aéreo, se aplicam. De acordo com essa resolução:

• A companhia aérea deve manter os passageiros informados a cada 30 minutos sobre a previsão de partida dos voos atrasados. E comunicá-los imediatamente qualquer atraso, cancelamento ou interrupção de serviço.
• A assistência material deve ser oferecida gratuitamente de acordo com o tempo de espera. Isso inclui alimentação, transporte e hospedagem, conforme necessário.
• Em casos de atraso superior a 4 horas ou cancelamento, a empresa deve oferecer reacomodação em outro voo ou reembolso integral. Conforme a escolha do passageiro. A assistência material deve ser fornecida em casos de atraso, cancelamento, interrupção de voo e preterição de embarque, independentemente da causa.

A ANAC reforça a importância de que as companhias aéreas cumpram essas diretrizes para garantir os direitos dos passageiros. E minimizar os impactos desse evento global.

“A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone etc.);