Black Friday de 2023 registra segundo pior desempenho da história com queda de 15,1% nas vendas, apesar de sucessos isolados de grandes varejistas.
A Black Friday de 2023 foi marcada por um desempenho decepcionante, com as vendas online caindo 15,1% em relação ao ano anterior, conforme reportado pelo jornal Valor Econômico. Este resultado representa o segundo pior desempenho da história do evento no Brasil.
A queda nas vendas é atribuída a fatores como o aumento do endividamento das famílias e descontos menos atraentes do que o esperado. Apesar do cenário geral desfavorável, empresas como Mercado Livre e Magazine Luiza relataram resultados positivos, com o Mercado Livre registrando um crescimento anual de 80% nas vendas brutas e a Magalu tendo a Black Friday mais rentável de sua história.
Desempenho fraco na Black Friday 2023, exceto para Mercado Livre e Magalu
A Black Friday de 2023 entrou para a história como um dos períodos de vendas mais fracos do comércio eletrônico brasileiro. Segundo o jornal Valor Econômico, o evento registrou uma queda de 15,1% nas vendas online em comparação com o ano anterior, marcando o segundo pior desempenho desde a introdução da Black Friday no Brasil há 13 anos.
O recuo nas vendas é atribuído a diversos fatores, incluindo o aumento do endividamento das famílias brasileiras e promoções menos atraentes do que o esperado. Além disso, a alta da taxa Selic, atualmente em 12,25%, tem impactado a estratégia dos varejistas, que limitaram o número de produtos em promoção para proteger a rentabilidade e reduzir o custo de capital com estoques parados.
Apesar desse cenário desfavorável, algumas empresas conseguiram se destacar. O Mercado Livre anunciou um crescimento anual de 80% nas vendas brutas durante a Black Friday, um recorde para a empresa. Já a Magazine Luiza (Magalu) teve a Black Friday mais rentável de sua história, adotando estratégias inovadoras como lives no YouTube com influenciadores e celebridades.
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Esses resultados mistos refletem a complexidade do mercado atual, onde algumas empresas conseguem se adaptar e prosperar mesmo em tempos desafiadores, enquanto outras enfrentam dificuldades para atrair consumidores.
Magazine Luiza lidera lista de reclamações do Procon-SP na Black Friday
Além da baixa nas compras em um dos principais eventos desse nicho do mercado, a Black Friday de 2023 também entrou para a história como uma das mais problemáticas em termos de satisfação do consumidor, conforme apontam os dados do Procon de São Paulo. O órgão registrou um número alarmante de mais de mil reclamações, com a maior parte delas focada na não entrega ou atraso na entrega de produtos, representando 36% do total de registros.
Entre as empresas mais citadas, Magazine Luiza, Netshoes e Época Cosméticos foram as que mais receberam reclamações, totalizando 76 queixas, o que corresponde a 7,55% do total. Seguindo de perto, o Mercado Livre registrou 39 reclamações, enquanto Casas Bahia, Extra e Ponto Frio somaram 35 queixas cada. O Carrefour e as empresas de telefonia Claro, NET, Embratel e Nextel também figuraram na lista de reclamações.
Além dos problemas de entrega, os consumidores se queixaram de maquiagem de desconto (150 reclamações) e mudança de preço no momento da finalização da compra (129 queixas). Houve também relatos de pedidos cancelados após a finalização da compra e problemas com produtos entregues de forma incorreta, incompleta ou danificados.
Esses dados refletem a crescente necessidade de melhorias no setor de varejo, especialmente em períodos de grande demanda como a Black Friday. O Procon-SP continua a monitorar e a orientar os consumidores, buscando garantir que seus direitos sejam respeitados.
