Em semana de Black Friday, como o Itaú evita fraudes?

A Black Friday se tornou uma das datas mais aguardadas do calendário comercial, tanto por consumidores quanto pelos varejistas. Especialmente no e-commerce, já é considerada a mais importante do ano, superando as vendas do Natal. Para ajudar os varejistas a darem conta do alto volume de transações, com segurança e garantindo que os consumidores tenham a melhor experiência, a Rede – empresa de meios de pagamento do Itaú Unibanco (ITUB4) – preparou uma operação robusta, em andamento desde julho deste ano. 

Como parte do conglomerado Itaú, a Rede tem força estratégica para oferecer um combo de soluções e serviços, entregando uma proposta de valor única aos varejistas na temporada de compras. Seu modelo de negócios conta com uma plataforma multisserviços focada cada vez mais nas necessidades de seus parceiros, especialmente para vendas no ambiente online. Investimento em tecnologia, alta taxa de conversão de vendas, expertise em uso de dados e disponibilidade integral são os diferenciais para apoiar os empreendedores a venderem mais e melhor.

Mais de 150 colaboradores já estão focados na Black Friday, trabalhando nas áreas de infraestrutura e testes de resiliência. É um time multidisciplinar envolvendo profissionais de diversas áreas, como tecnologia, negócios, centrais de atendimento, comercial e governança, entre outras. Um trabalho conjunto que envolve não só a Rede, mas também a estrutura de Cartões do Itaú – maior emissor do país, e um meio de pagamento altamente utilizado na Black Friday; de Cash Management – responsável pela gestão do Pix; e do Itaú BBA, com soluções de banking a atendimento a grandes empresas.

A operação unificada visa oferecer uma proposta de valor completa, para garantir aos lojistas um bom desempenho de vendas nos momentos de picos de transações, garantindo uma alta disponibilidade (ou seja: sistemas sempre no ar para os pagamentos), uma alta taxa de conversão (permitindo um alto número de transações finalizadas no e-commerce, refletindo em mais vendas) e dando insights antes do período e em tempo real para que os varejistas possam oferecer a melhor experiência para seus clientes e potencializar suas vendas. Entre eles estão perspectivas econômicas para a data, meios de pagamento mais utilizados, pico de volume e quantidades transacionais, Pix, como preparar a operação para vender física e virtualmente, segurança nas vendas, utilização de marketplace, entre outras – uma inteligência de dados abrangente e possível devido à operação unificada com o Itaú.

Ao longo de todo o período da Black Friday, em novembro, serão aproximadamente 100 horas de trabalho de monitoramento e atendimento ininterruptas, o que permite uma atuação tempestiva, quando necessária, para garantir estabilidade e segurança no momento da venda, tantos para os lojistas como para os consumidores.