IQ Option segue com saques atrasados e erros

Conforme relatado recentemente pelo Guia do Investidor, a plataforma de Forex IQ Option possui vários relatos no Reclame Aqui. Esses relatos são, principalmente, referentes à problemas com saques atrasados ou retidos. Assim, o Guia do Investidor fez uma análise das reclamações da última semana (do dia 08/10 até o dia 14/10).

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IQ Option continua com saques atrasados

No período analisado, a IQ Option obteve 52 reclamações registradas no Reclame Aqui, sendo que os relatos de atrasos ou problemas nos saques compreendem 38,46% das reclamações analisadas.

Relatos como excesso de burocracia no procedimento de saque ou de tentativas frustradas de retiradas estão entre os principais problemas alegados pelos usuários da IQ Option, veja:

fiz um depósito na corretora, pra depositar é tudo lindo, mas quando vou tentar sacar o dinheiro eles me pedi fotos do cartao de crédito, enviei tudo certinho a foto do cartao do mercado pago, mas eles nao aprova. Parece q a corretora nao leva os trader a sério…

Relato disponível aqui

Simplesmente não consigo fazer a retirada do meu dinheiro para minha conta bancária. Um dia inteiro tentando, isso é uma falta de respeito com todos q utilizam a plataforma. Desejo solução, já contatei o chat on-line péssimo atendimento resolutividade zero. Todos os meus dados devidamente corretos.

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Chuva de reclamações

Relatos de saques atrasados há meses também foram frequentes na análise:

Depositar e operar na iq é facil, rapidinho o dinheiro ta la, mas para retirar… Realizei uma retirada dia 8 de setembro e nada ainda do dinheiro cair na minha conta. Falei com o chat online e nao ajudou nada.”

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Também há reclamações de usuários que alegam não receber seus saques há meses. Como é o caso do cliente abaixo que alega não receber o seu saque desde abril/2020:

Empresa não paga meu saque desde Abril. Coloquei meu dinheiro lucrei e não me pagam. Suporte não adianta cada dia pede 3 dias úteis. Totalmente descaso. Só te dão suporte se você perde. Conta foi netteler de minha titularidade documentos foram enviados. Não adianta Empresa pede para entrar em contato mais te enrolam e não pagam seu dinheiro.

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Falhas recorrentes na plataforma

Além da IQ options saques atrasados. Há outro ponto de descontentamento recorrente dos clientes. As falhas recorrentes na plataforma responsável por 23% das reclamações analisadas no período

Usuário relatam que a plataforma fecha as operações e não transfere o dinheiro para o saldo da conta, ou mesmo que o fechamento dessas operações é feito com falha e isso gera um prejuízo, veja:

A operação deveria ter sido efetuada às 14:05, porém, por conta dessa falha na compra ela não foi efetuada, fechei o aplicativo e quando voltei havia um débito de R$150,00. Era uma operação de alto risco e pela falha no sistema de ter efetuado minha operação após o momento que eu solicitei, tive esse prejuízo absurdo. Gostaria de uma posição do app em relação as medidas que serão tomadas, gostaria apenas de ser ressarcida.

Relato disponível aqui

Outra reclamação encontrada pelo Guia do Investidor foi de um cliente da IQ Option informando que fechou uma operação com ganho e, mesmo assim, a plataforma considerou a operação como prejuízo e retirou dinheiro do saldo do usuário:

abri 4 operações dia 13/10/2020 as operações estavam 3 win e um loss ate o momento em q a plataforma fechou , apos o ocorrido fechei e abri novamente o app . ai estavam as operações todas fechadas como loss , os gráficos do histórico não batem com os gráficos reais ( na vdd os graficos do histórico de trade nao batem nem com os gráficos da própria plataforma )

Relato disponível aqui

Bloqueio de contas e falta de suporte

Outro assunto costumeiro nas reclamações é o bloqueio unilateral de contas. Que no momento desta publicação responde por 19,23% das reclamações. Alguns usuários que tiveram as suas contas bloqueadas alegam que a IQ Option demora dias para desbloquear. Ou não atende no suporte, veja abaixo:

Fiz uma reclamação eles bloquearam minhaconta , agora ficam pedindo selfie já mandei um monte em vários e-mail, eles continuam me respondendo em reposta automática pedindo selfie do documento é não liberam minha conta estou esperando uma resposta concreta deles é a liberação da minha conta

Relato disponível aqui

Está empresa é uma enganação não t consideração pelas pessoas que trabalham com ela e só quer da o [Editado pelo Reclame Aqui] #em março vai fazer um ano que meu marido está com um valor alto bloqueado e sem poder fazer operações e saques não tem telefone para falar com eles apenas o e-mail do suporte e eles só ficam falando para termos paciência. Como se tem paciência se todo nosso dinheiro está lá e a única renda que temos vem dessas operações eles falam que está passando por auditoria e que uma parte do dinheiro está sem problemas, pedimos para liberarem então esse valor mas eles só sabem falar para ter paciência.

Vocês não merecem ter o público que tem, vocês querem dar o [Editado pelo Reclame Aqui] em todos aqui do Brasil se fossem de respeito liberariam pelo menos o dinheiro que vocês já auditaram, eu vou falar mal de vocês pra todos que eu conheço e vou atrás dos meu direitos porque isso já é palhaçada quase um ano. Espero que vocês honrem a empresa que vocês tem fazem tanta propaganda para dar [Editado pelo Reclame Aqui] vocês não tem vergonha. Espero que entrem em contato mas não por e-mail quero ver se tem coragem alguém dessa empresa de me ligar quero ouvir a voz de alguém vocês trabalham com pessoas que tem famílias e que dependem desses valores tenho certeza que não sou a única a passar por isso.

Relato disponível aqui

Página de Reclamações da IQ Option no Reclame Aqui (acessado em 14/10/2020)

Controvérsias envolvendo a IQ Option

A CVM considera a atuação do IQ Option como irregular no Brasil desde abril de 2020. Uma vez que, para a autarquia reguladora, os investimentos em Forex e Opções Binárias são considerados valores mobiliários. Sendo assim, é necessário registro junto ao órgão regulador.

Desta maneira, diante da ausência de registro da IQ Option na CVM, esta determinou uma multa de R$ 1.000,00 (por dia). A multa é aplicada caso a plataforma continue a oferecer investimentos irregulares no Brasil. O que vem se mantendo até o momento de escrita deste artigo, tornando, assim, a operação da plataforma no Brasil ilegal.

Bônus a afiliados

Ainda assim, a plataforma não apresentou qualquer barreira para usuários brasileiros e aliado a isso, outro problema é a forma em que a empresa divulga seus serviços aos consumidores. Isso porque a IQ Option abriu uma modalidade onde os usuários afiliados recebem até 50% do lucro da corretora. Qualquer usuário que for indicado pelos afiliados da plataforma e continuarem ativos na plataforma gerarão o lucro.

Nesse sentido, em razão da “recompensa” prometida pela plataforma, dezenas de anúncios estão proliferando nas redes sociais (principalmente no Youtube e Instagram), onde supostos traders, em vídeos recheados de ostentação e fingimentos, ensinam “técnicas de ganho” pelo app da IQ Option.

Em síntese, o sistema chamado de “Revenue Share”, que consite em premiar os afiliados por trazerem mais traders e mantê-los ativos na plataforma, deu margem para que a comunidade nas redes sociais considerasse o negócio muito parecido com supostos esquemas de pirâmide.

Lembre-se: day trade é prejuízo certo

A IQ Option ficou muito popular entre supostos “traders” que praticam operações de Day Trade – método com muita adesão no Brasil. Nesse sentido, uma recente pesquisa da Fundação Getúlio Vargas (FGV) indicou que 99% dos traders levam prejuízo nesse método.

Por fim, o Guia do Investidor encontra-se à disposição para publicar quaisquer notas (ou trechos destas) que a IQ Option submeter para a redação.

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