O Procon de São Paulo notificou a fintech depois que diversos clientes relataram estarem sendo prejudicados com diversos erros na utilização do aplicativo da empresa. De acordo com o site istoédinheiro.com o procon solicitou que o PicPay explique os problemas relatados nas redes sociais quanto à arrecadação para a ONG “Mães da Favela”.
De fato os usuários do aplicativo estão indo para as redes sociais para reclamar e explicar os problemas que estão enfretando na hora de usar o aplicativo. Entre os problemas, estão as falhas em transferências e estornos de operações. Além de erros para conseguir acessar o saldo.
Segundo comunicado do PicPay, não há problemas nas doações e as demais reclamações divulgadas nas redes sociais estão sendo tratadas. De acordo com o comunicado a fintech tem passado por problemas técnicos. Devido a alta demanda de usuários utilizando a plataforma.
“Nos últimos meses, o PicPay teve um aumento exponencial no volume de transações e no número de usuários na plataforma, em função dos novos hábitos de pagamentos digitais adotados durante a pandemia”. Relatou a empresa.
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Uma das reclamações mais comuns nas redes sociais é o relato de clientes que estão solicitando transferências para contas bancárias. Mas o dinheiro não é transferido. De fato o problema mais comun são as transferências do dinheiro recebido pelo Auxílio Emergencial pago pelo governo.
Porém a notificação do Procon não é específicamente em relação a esse problema. Portanto os clientes devem entrar em contato com a fintech, que promete atender os chamados 24 horas por dia.
Como funciona o PicPay?
Quando surgiu em 2012 o PicPay era somente um App de cashback, depois disso começou a aumentar sua rede de parcerias. Mais de 100 mil pessoas já baixaram o aplicativo, somente na Google Play. O PicPay também está disponível na App Store.
Após fazer o cadastro, o usuário já pode fazer compras na credenciada, pagar contas, carregar o celular. E até comprar créditos para outros aplicativos e games. Todas as operações sejam de crédito ou à vista são efetuadas na hora, e gratuitamente. As transferências para conta corrente, no entanto levam dois dias úteis ou menos.
