Veja o Ranking de Piores Bancos e Plataformas em Julho em vários critérios

O Centro de Estudos em Finanças da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGVcef), em parceria com a Toluna, revela que o Índice de Qualidade de Atendimento de Bancos e Plataformas teve desempenho negativo em julho de 2022, tendo como base junho de 2022, com evolução de –0,21%. Invertendo o resultado de junho, agora os bancos tiveram evolução negativa de –1,28%, enquanto as plataformas apresentaram evolução positiva de 0,41%. Caixa e Rico foram os mais bem avaliados nas categorias Bancos e Plataformas, respectivamente. A pesquisa foi realizada entre 2 e 10 de agosto, com 424 respostas completas ao nosso questionário.

O destaque, repetindo a edição anterior, é a análise da evolução do IQA nos últimos meses. Desde novembro de 2021 que o índice apresenta tendência de queda, sem diferenciar bancos e plataformas. Não há dados para uma análise das causas, mas é nítido que a qualidade de atendimento vem caindo. Agora, as plataformas apresentaram uma pequena recuperação, mas o índice geral continua em queda.

O Gráfico a seguir mostra a evolução dos critérios entre Julho/22 e Junho/22:

Observamos que Eficiência, Responsabilidade e Contato foram os critérios com evolução positiva, Privacidade e Valor Percebido tem evolução quase neutra, enquanto os demais apresentaram evolução negativa, sendo Realização o com pior evolução.

Comparando Bancos e Plataformas, temos o gráfico a seguir:

Lembrando que em julho a evolução das plataformas foi positiva. Temos o destaque para o critério Contato com 6,97% de evolução. Já do lado dos Bancos, que apresentaram evolução negativa, o destaque foi o critério Realização, com –7,01% de resultado.

Temos, na amostra, 38,21% dos investidores que indicaram que usam bancos como primeira opção para investimentos, enquanto 61,79% apontaram plataformas como primeira opção. Novamente uma diminuição no número de respondentes que indicaram bancos como primeira opção, enquanto houve aumento nos que indicaram plataformas. É interessante ressaltar que o Nubank continua dominando a amostra, agora com 29,48% dos respondentes indicando ser ele a primeira opção para operações financeiras. O maior banco, Itaú, responde por aproximadamente 8,49%% da amostra. Novamente uma alteração em relação a julho, com crescimento substantivo dos que optam pelo Nubank como primeira opção.

É importante olhar a evolução dos dados no futuro, mas a indicação atual é de prevalência das plataformas como principal caminho para os investidores brasileiros.

Na Tabela a seguir, em verde, estão os critérios com evolução positiva; em laranja, os com evolução negativa.